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快递小哥在平凡岗位实现人生价值

2024-07-0807:43:37来源:北京青年报

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党旗在一线高高飘扬

13年间行走33万公里,送达20余万件快递,连年无差评……作为北京京东世纪贸易有限公司一名基层员工,宋学文从快递员成长为快递站站长,从普通党员成长为全国优秀共产党员,2022年更是当选为党的二十大代表。多年来,宋学文始终发挥着党员先锋模范作用,引领广大快递小哥爱岗敬业、无私奉献,在平凡的岗位上实现了自身价值和社会价值的双提升。

满足客户需求是分内事儿

每天早上6点,京东物流北京鼎好营业部就开始高速运转起来,分拣,消毒,理货,上车……在约300平方米的半开放式工作区,宋学文和24位同事一天要分拣配送约3000个包裹,货物品类从柴米油盐到家居家电,涵盖了生活的方方面面。无论送的货物是什么,宋学文和同事们始终将客户的需求作为自己的使命,践行必达承诺。

有一个下雨天,一位客户临时有急事,提出想在半小时内收到货物。为此,宋学文硬是从两千多件包裹中翻找出这位客户的货物,并冒雨在指定时间内准时送达。当客户拿到包裹时,宋学文浑身都已经湿透了。客户十分过意不去,主动提出要进行酬谢,被宋学文婉拒了。在他看来,满足客户需求是自己的分内事儿。

“苦练内功”让投递有温情

入快递行业以来,宋学文一直琢磨如何在送快递中实现“细心服务”。比如,送往写字楼的快递货量大、时间集中,如果赶着上下班高峰送,很可能会延长配送时间,有时连电梯都挤不上去。于是他记下了自己所负责区域几百个公司的上下班时间,并有意识地错开高峰时段,使得不同楼宇间的配送效率大大提高。

与写字楼相比,把快递送到住宅小区更需要细心,因为很多客户家中只有老人和孩子留守。当遇到年纪较大的收件人时,他会提前打电话或发短信,多花几分钟等候取件。遇到有婴儿的情况则会轻声敲门,或是写一张便签放在门边。有一位在教育机构工作的客户,上班期间不方便接电话,宋学文就会等到下课后再打电话联系配送;送货时发现老人或儿童独自在家,他也会叮嘱对方注意安全。

如果配送的货物比较重,宋学文会在客户允许的情况下帮忙搬到屋里,并带走生活垃圾;若发现商品包装在运输中破损,他都会重新包装好再给客户送去……在送快递的过程中,宋学文用真情实意的暖心服务,带给客户无限的温情和感动。久而久之,宋学文负责片区的很多客户都会亲切地叫他一声“宋小哥”。

发挥党员先锋模范带头作用

宋学文说,工作十多年来他有两个深刻的体会:一是快递业飞速发展给大家生活带来了很多便利,二是快递员职业获得了更多的尊重和认可。2022年,宋学文当选党的二十大代表。党的二十大闭幕当天,宋学文作为北京代表团的基层代表参加了第二场“党代表通道”。

“在直播现场确实很紧张,手心全都是汗。”宋学文说,走下通道后,拿起手机看到密集涌来的点赞消息和登上热搜榜的受访视频,他才意识到自己的发言受关注的程度。在宋学文看来,这不仅是公众对新就业群体的关注,也是对他从一名快递小哥成为基层党代表的关注。

“我希望通过努力,帮助更多小哥解决实际困难,同时也希望能发挥积极的正能量,带着大家一起奔向更美好的幸福生活。”成为党代表后,宋学文和快递小哥的聊天内容逐渐变成了发现问题、寻求解法。下班后在小区里碰见快递小哥时,他总要上前聊几句,除了询问当天货量,还要问问配送中的堵点、生活中的困难。

疫情期间,宋学文主动要求在春节时坚守岗位,承担起多个小区的防疫和民生物资配送任务。在他的影响下,站点不少同事也纷纷放弃休假,投入到保供工作中。2021年“相约北京”测试赛时,高山雪场场馆配送条件十分艰苦,宋学文又主动请缨,申请加入保障项目组。他成立了青年党员先锋队,带头担当奉献、攻坚克难,最终圆满完成了张家口云顶滑雪公园物流保障以及“相约北京”测试赛的服务保障工作。

宋学文说,自己没有什么惊天动地的大想法,“做好本职工作,为人民服务”就是他始终践行的人生方向。文/本报记者李佳

责任编辑:刘琰(EN004)

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